服务流程是指在提供服务过程中各个环节的系统化和规范化操作，包括客户需求分析、服务设计、实施、反馈和改进等步骤。该分类涵盖了服务行业的最佳实践和标准，以确保服务质量和客户满意度。特色在于强调流程的透明性和高效性，旨在提升客户体验，增强服务效率。同时，通过持续的流程优化，帮助企业在竞争中保持优势。